Ayuda y contacto

Salgo en una foto y quiero que la quiten

En la app, abre la foto, toca el menú, elige Denunciar y luego Soy yo — quítala. Desaparece para todo el mundo al instante, y un moderador la revisa en un plazo de 72 horas. Sin la app, envíanos por correo un enlace a la foto, o la convención y una descripción de la foto.

Algo es abusivo, peligroso o spam

Cada foto, quedada y perfil tiene Denunciar en su menú; en un comentario, mantenlo presionado. Revisamos cada denuncia en un plazo de 72 horas. Para dejar de ver a alguien por completo, elige Bloquear: ninguno de los dos volverá a ver al otro, y no se le avisa.

Los datos de una convención son incorrectos o faltan

En la página de la convención, Avisar de un error abre su ficha en la base de datos de convenciones, donde puedes enviar la corrección con un enlace que la demuestre. Para añadir una convención que no aparece, usa db.convenux.com/add. Los organizadores pueden reclamar su convención y corregirla directamente en db.convenux.com/organiser.

Notificaciones

Elige de qué quieres enterarte en Tú → Notificaciones. Las cancelaciones, los traslados y los cambios de una quedada a la que te uniste siempre te llegan; todo lo demás respeta las horas de silencio por la noche y un límite de dos al día, salvo en los días de una convención a la que vas. Todas las notificaciones, incluidas las que silenciaste, se guardan en Tú → Bandeja de entrada.

Ubicación

Convenux solo usa tu ubicación aproximada, para mostrarte a qué distancia están las convenciones. También puedes escribir una ciudad, cambiarla en Tú → Ubicación y distancia o desactivar el acceso a la ubicación en los ajustes de tu teléfono.

Entradas

Convenux no vende entradas. Los precios y los enlaces de venta vienen del organizador, y es a él a quien le compras; las dudas sobre una entrada o un reembolso, consúltalas con el organizador.

No puedo iniciar sesión

Inicia sesión con el mismo proveedor (Apple, Google, Facebook o Discord) que usaste la primera vez. Otro proveedor solo abre la misma cuenta si confirma la misma dirección de correo; si no, crea una nueva. Si usaste “Iniciar sesión con Apple” y ocultaste tu correo, tu cuenta está vinculada a esa dirección de reenvío. ¿Sigues sin poder entrar? Escríbenos desde la dirección con la que te registraste.

Mis datos y mi cuenta

Tú → Privacidad → Descargar mis datos te da una copia de todo lo que tenemos sobre ti. Eliminar cuenta, en la misma pantalla, lo elimina para siempre, y también puedes pedírnoslo sin la app. Tienes los detalles en la política de privacidad.